{
  "day": "2026-02-03",
  "phone10": "6563416159",
  "status": "agent_replying",
  "seq": 12,
  "messages": [
    {
      "seq": 1,
      "dir": "in",
      "by": "client",
      "type": "text",
      "text": "Hola"
    },
    {
      "seq": 2,
      "dir": "out",
      "by": "ai",
      "state": "queued",
      "clientMsgId": "m_ml76mno0_rbx5aa13",
      "type": "text",
      "text": "Hola, soy el asistente de TAG Seguros.\n\nPuedo ayudarte con:\n- Hablar con un asesor\n- Condiciones generales\n- Información del despacho\n- Horarios y ubicación de oficina\n- Ayuda con un siniestro\n- Información para pagos y recibos\n\n¿Cómo te puedo apoyar hoy?"
    },
    {
      "seq": 3,
      "dir": "in",
      "by": "client",
      "type": "text",
      "text": "Condiciones generales por favor"
    },
    {
      "seq": 4,
      "dir": "out",
      "by": "ai",
      "state": "queued",
      "clientMsgId": "m_ml76ncn7_mvcn8yxe",
      "type": "text",
      "text": "Hola, ¿en qué puedo ayudarte con los documentos que has subido?"
    },
    {
      "seq": 5,
      "dir": "in",
      "by": "client",
      "type": "text",
      "text": "Condiciones generales AXA"
    },
    {
      "seq": 6,
      "dir": "out",
      "by": "ai",
      "state": "queued",
      "clientMsgId": "m_ml76oa3x_ovb39rtp",
      "type": "text",
      "text": "AXA Assistance, como parte de la póliza AXA Flex Plus, ofrece diversos servicios de asistencia que incluyen:\n\n- Repatriación médica al hogar o a un centro de rehabilitación en caso de accidente o enfermedad que requiera hospitalización, organizando traslados médicos adecuados (ambulancia aérea, ambulancia terrestre, avión de línea comercial) y supervisión médica. También organiza repatriación al hospital o centro médico más cercano a la residencia permanente del beneficiario cuando las condiciones médicas lo permitan.\n- Transmisión de mensajes de emergencia para comunicar información a familiares.\n- Traslado de restos mortales incluyendo gestión de trámites y traslado al lugar de inhumación o inhumación en el lugar del deceso con gastos cubiertos hasta el límite del traslado.\n- Asistencia en caso de robo o pérdida de equipaje y documentos, con asesoría para denuncia, localización y reenvío de objetos recuperados.\n- Asistencia médica en el extranjero, con cobertura hasta USD 10,000 al año por beneficiario para gastos médicos y hospitalización.\n- Gastos dentales por urgencia hasta un máximo de USD 500.\n- Gastos de hotel por convalecencia hasta USD 100 diarios por un máximo de 5 días naturales consecutivos por año.\n- Boleto de viaje redondo para un familiar y gastos de hospedaje gestionados si la hospitalización se prevé superior a 5 días, y boleto para un profesional reemplazante en caso de incapacidad prolongada.\n- Apoyo legal en caso de demanda civil o penal en el extranjero con pago de honorarios de abogado hasta un máximo de $25,000 pesos, con ciertas exclusiones.\n- Asistencia y envío de ambulancia terrestre sin previa notificación hasta 2 eventos gratuitos por póliza.\n- En caso de epidemia, repatriación sanitaria coordinada con el médico tratante y AXA Assistance.\n- Servicios de consulta con especialistas, estudios de laboratorio, terapias físicas y otros servicios médicos a través de proveedores en convenio AXA Keralty.\n   \nAdemás, hay obligaciones y procedimientos para solicitar asistencia, incluyendo la necesidad de contactar a AXA Assistance antes de iniciar acciones y permitirles acceso al expediente médico para valorar la situación y decidir el traslado y tratamiento adecuado.\n\nEstos servicios están disponibles las 24 horas y cubren situaciones activadas después del inicio del viaje o durante el transcurso del mismo.\n\nSe establecen también exclusiones particulares para los servicios de asistencia, como situaciones ocurridas en viajes contra indicación médica, participación en actos ilícitos, actos de guerra, deportes profesionales, entre otros.\n\nEsta información es parte de las condiciones generales del seguro AXA Flex Plus con detalles específicos de asistencia en viajes, médicos, legales y otros apoyos a los beneficiarios y su familia asegurada【4:0†axa_flex_plus.pdf】【4:1†axa_flex_plus.pdf】【4:2†axa_flex_plus.pdf】【4:3†axa_flex_plus.pdf】【4:6†axa_flex_plus.pdf】【4:7†axa_flex_plus.pdf】【4:15†axa_flex_plus.pdf】."
    },
    {
      "seq": 7,
      "dir": "in",
      "by": "client",
      "type": "text",
      "text": "Quiero hablar con una persona"
    },
    {
      "seq": 8,
      "dir": "out",
      "by": "ai",
      "state": "queued",
      "clientMsgId": "m_ml76psud_7if2adju",
      "type": "text",
      "text": "👨‍💼 Entendido. He pausado mi inteligencia artificial.\n\nUn asesor humano ha sido notificado y te escribirá en breve."
    },
    {
      "seq": 9,
      "dir": "out",
      "by": "agent",
      "state": "sent",
      "clientMsgId": "9219e1df-50fe-4054-8e8f-e6f6f8d39244",
      "type": "text",
      "text": "Buen día, mi nombre es Julio Yañez, ¿Cómo te puedo apoyar hoy?"
    },
    {
      "seq": 10,
      "dir": "out",
      "by": "agent",
      "state": "sent",
      "clientMsgId": "5dc9c024-bacf-4f98-a375-97742c5e26a6",
      "type": "text",
      "text": "¡Hola ! 👋\n\nTe comparto el PDF comparativo con distintas opciones de seguros para que puedas revisarlas con calma.\n\nEn el documento podrás comparar coberturas, deducibles y precios entre diferentes aseguradoras.\n\nQuedo atento a cualquier duda o si deseas que te ayude a elegir la mejor opción para ti."
    },
    {
      "seq": 11,
      "dir": "out",
      "by": "agent",
      "state": "sent",
      "clientMsgId": "ae9c19ad-c343-44a3-9342-6de9ea8fb93d",
      "type": "file",
      "url": "https://dev.carteraplus.com/REST/SC_Multiramo/ControllersMultiramo/pdfs/comparativa_1770158744.pdf",
      "caption": "Te comparto tu comparativa",
      "filename": "comparativa_multiramo.pdf"
    },
    {
      "seq": 12,
      "dir": "out",
      "by": "agent",
      "state": "sent",
      "clientMsgId": "3478ee9c-b1d3-4760-b568-6bd18518bc29",
      "type": "text",
      "text": "¿Tienes alguna duda adicional referente a estas cotizaciones? Puedes pedirme información sobre condiciones generales. Simplemente escribeme 'condiciones generales'. Actualmente tengo disponible toda la información de AXA Flex Plus\n\nPor ejemplo. Puedes preguntarme: ¿Cuánto es el periodo de espera para una enfermedad vertebral?"
    }
  ],
  "contactName": "Eram Cardenas \nQualitas Tijuana Rio-Otay"
}